УСЛУГИ ДОСТАВКИ, КОТОРЫЕ РАДУЮТ
ИНТЕРНЕТ-ПРОДАВЦОВ И ИХ КЛИЕНТОВ

1. Где вы находитесь? Наш офис и склады находятся в Варшаве, Польша.

2. Вы предлагаете услугу поддержки клиентов? Наша команда всегда готова оказать поддержку. 

3. У вас есть прайс-лист? Мы предоставляем каждому клиенту специально разработанное предложение, включая эксклюзивные цены и доступ к индивидуальным услугам.

4. Сколько времени требуется, чтобы начать доставку товаров через Internel? Мы стремимся реализовать вашу программу доставки в течение 1-2 недель, но в зависимости от размера и сложности интеграция может занять больше времени.

5. В чем разница между Internel и Amazon? Мы предоставляем индивидуальные услуги для Интернет-продавцов, которые имеют собственные Интернет-магазины и хотят работать на клиентов по всей Европе, в то время как Amazon предоставляет стандартизированный сервис с ограничениями по странам.

6. У вас предусмотрен минимальный объем заказа? Да, ежемесячный минимальный объем должен составлять 500 заказов.

7. Вы обеспечиваете страхование хранения и перевозки груза? Весь товар, который храниться на нашем складе застрахован от кражи и повреждения. Все наши посылки в Польше застрахованы на сумму более 1000 евро за посылку. Для международных посылок применяется страховка соответствующего перевозчика.

8. Могу ли я увидеть свои товары и статус заказа? Благодаря интеграции c API у вас будет круглосуточный доступ к состоянии запасов и заказов, или мы будем предоставлять вам ежедневные отчеты.

9. С какими видами товаров вы работаете? Мы работаем с широким спектром товаров, включая текстильные изделия, обувь, подарки, электронику, медицинские препараты, пищевые добавки и так далее.

10. Вы работаете с продукцией, классифицированной как опасные вещества? Нет, мы не работаем с опасными материалами.

11. Можете ли работать с хрупкими товарами? Установлены ли на такую продукцию повышенные тарифы? Мы счастливы принять на исполнение заказы на доставку хрупкой продукции и не выставляем за это никаких дополнительных счетов, но возможно вам придется оплатить дополнительные страховые взносы. Кроме того, для таких товаров необходимо использовать больше наполнителя или более прочную упаковку.

12. Если мой товар будет доставлен поврежденным? Если какой-либо из ваших товаров будет доставлен поврежденным, мы сфотографируем все повреждения и упаковку и немедленно уведомим вас.

13. Обязателен ли штрихкод на товаре Да, на каждый продукт должен быть нанесен штрих-код. Если ваши товары на наш склад будут доставлены без штрих-кодов, мы готовы организовать их маркировку для вас.

14. Насколько безопасен ваш склад Наш склад - это современный объект, оборудованный надежной системой пожаротушения, круглосуточной сигнализацией и полностью соответствует отраслевым стандартам.

15. Как быстро вы отправляете заказы? Все заказы, отправляются в течениe 24 часов с момента получения. Мы можем также согласовать увеличение времени приема товара или договориться об определенном КПЭ (ключевой показатель эффективности) для доставки товара.

16. Могут ли клиенты отслеживать свои заказы? Да, все внутренние и международные перевозки имеют уникальный номер отправления, поэтому клиенты могут отслеживать свои заказы.

17. Вы предлагаете услуги по международной доставке? Да, мы отправляем товары по всей Европе и можем также помочь с оформлением таможенных документов для доставки товаров в страны, не входящие в ЕС, по всему миру.

18. Вы можете помочь с импортированием моих товаров? По всем поступающим к нам товарам должны быть выплачены транспортные сборы. Мы рекомендуем найти надежного и ответственного экспедитора, который поможет решить вопрос с импортом.

19. С какими перевозчиками вы работаете? Мы гордимся нашим плотным сотрудничеством с DPD, GLS, DHL, UPS – и другими крупными курьерскими службами.

20. Вы предоставляете уведомления об отправке? Да, мы печатаем товарные накладные и счет-фактуры, которые сопровождают каждый заказ. Товарные накладные и счет-фактуры могут предоставляться на любом языке, с любым фирменным обозначением и могут включать информацию о правилах возврата товара.

21. Вы можете отправить вместе с товаром рекламные материалы? Мы можем вложить рекламный материал в пакеты, которые мы отправляем.

22. Нанесен ли логотип Internel на упаковках? Нет. Мы используем чистые коробки, пакеты из фольги или конверты, на которых нет нашего логотипа. Транспортные этикетки, уведомления об отправке и другие документы содержат брендовые изображения клиентов. Если вы хотите использовать свои фирменные коробки или пакеты, мы будем рады удовлетворить ваше желание.

23. Я могу использовать свою собственную упаковку? Если вы хотели бы использовать свою собственную упаковку, мы будем рады удовлетворить ваше желание.

24. Предлагаете ли вы управление возвратами? Да, мы упрощаем процесс возврата как для вас, так и для ваших клиентов. В большинстве случаев наш адрес является также пунктом приема возвращенных товаров. Что касается наших мест назначения категории премиум, там мы предоставляем местные адреса пункта возврата, что повышает уровень удобства как для вас, так и для ваших клиентов.

25. Как вы обрабатываете возвращенный товар? В этом вопросе мы полностью следуем инструкциям своих клиентов. Это может быть распоряжение о повторном складировании неповрежденных товаров, а также объединение или списание всех поврежденных товаров.

26. Что происходит, если посылка не доставляется по месту назначения? Каждая посылка, которая не достигла своего места назначения, возвращается на нашу базу и проходит регистрацию. После этого, мы действуем согласно вашим инструкциям, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение вопроса с недоставленными товарами.

27. Можете ли вы проверить продукцию при ее возвращении? Да. Мы можем осуществить контроль состояния товара.

28. Что происходит, если заказ возвращается в результате ошибки при отборе товара со склада или упаковке? В случае выявления подобной ошибки, мы немедленно заново отправим заказ Вашему клиенту без какой-либо дополнительной оплаты. Мы определим причину проблемы и сделаем все, чтобы она не повторилась.

29. Вы осуществляете комплектацию и сборку? Да, мы предлагаем услуги по осуществлению сложной комплектации и сборки наряду с целым рядом других услуг. Мы можем скомплектовать два или несколько видов продуктов и собрать вместе продукты двух или более поставщиков.

30. Вы предлагаете возможность наложенного платежа? Да, мы предлагаем удобную, безопасную услугу наложенного платежа во всех странах, в которых предпочитается данный метод доставки т.е. Центральная и Восточная Европа и Юго-Восточная Европа.

31. Как быстро я получу средства за наложенный платеж? Обычно на получение нами ваших денежных средств от курьера уходит не более недели. После этого мы переведем деньги вам в течение 24 часов и обязательно предоставим полный отчет о транзакции.

32. С какими платформами вы интернируетесь? Мы взаимодействуем с большинством платформ электронной коммерции, таких как Magento, Shopify и т. д.

33. У вас есть API? Да, и чтобы ускорить и облегчить подключение у нас есть собственный ИТ-отдел

34. Как часто выставляются счета? Мы выставляем своим клиентам счета ежемесячно. Однако, при необходимости мы можем выставлять счета чаще. Каждая счет-фактура содержит подробное описание каждой из услуг, использованных в предыдущий период.

35. В какой валюте вы выставляете счет-фактуры? Все наши счет-фактуры выставляются в местной валюте, в польских злотых (PLN).