Новое поколение е-фулфилмент
Превратите клиентов в денежный поток
«Фулфилмент-услуги компании Internel обеспечивают все необходимое для быстрого и эффективного создания нового и успешного онлайн-бизнеса в Польше». – Personalshop, Инсбрук, Австрия
Personalshop - быстрорастущая новаторская компания, занимающаяся модной и высококачественной брендовой одеждой, а также спортивной экипировкой – только для избранных членов и клиентов. Благодаря своему уникальному сорсингу, Personalshop может предложить продукцию мировых брендов за полцены и актуальные коллекции требовательным клиентам в возрасте 45+.
Основанная в 1994 году в Австрии и ориентированная на западные рынки, такие как Германия, Австрия, Нидерланды и Швейцария, компания Personalshop искала поставщика полного спектра фулфилмент-услуг в Польше, который мог бы осуществлять весь цикл операций и предоставлять премиальные услуги по разумным ценам.
Компании Personalshop было трудно освоить 38,2 млн. рынок Польши, не имея возможности общаться на польском языке, не будучи в курсе проблем и особенностей этой части Европы по сравнению с классической западной моделью электронной коммерции. Для них было настоящей проблемой получить помощь и найти надежного партнера, учитывая отсутствие заказов в прошлом, истории ведения бизнеса и знаний о поведении польских потребителей.
Internel был счастлив оказать им поддержку на немецком языке. Принимая во внимание тот факт, что наша команда в основном обслуживает международных Интернет-продавцов, мы быстро поняли их требования, необходимый им уровень обслуживания и то, что Personalshop имеет жизнеспособный бизнес, который с помощью адекватных фулфилмент-услуг быстро добьется успеха в Польше.
Вскоре после первой встречи и брифинга, стало ясно, что технология и услуги Internel станут отличным решением и легко впишутся в их систему стандартов. Связав системы компаний посредством интерфейса прикладного программирования (API), Personalshop получил возможность эффективно просматривать и управлять своими заказами в режиме реального времени, что освободило время для того, чтобы сконцентрироваться на развитии своего бизнеса.
От полностью автоматизированной онлайн передачи заказов покупателей, до услуг колл-центра и получения заказа по почте - компания Internel предлагает полный спектр услуг по электронному фулфилменту, который начинается с поступающего уведомления о необходимости доставки продукции и оканчивается передачей заказанного товара покупателю. Помимо этого, мы также обеспечиваем профессиональную обработку возвратов, что является одним из ключевых факторов достижения бизнесом успеха в жестком мире моды. Наши услуги подразумевают постоянный контроль качества и своевременности доставки. На всех этапах осуществления нашей работы мы работаем по системе LEAN, равно как и вовремя связи с потребителями посредством SMS/e-mail - конечно от имени Personalshop.
Personalshop теперь может предоставлять своим клиентам наилучший сервис при осуществлении ими покупок. Системы, работающие в режиме реального времени, позволяют как Personalshop, так и их клиентам оставаться в курсе того, что происходит с товаром на каждом этапе его путешествия, а наша способность обеспечивать доставку на следующий день гарантирует, что их клиенты всегда удовлетворены.
Бизнес Personalshop увеличился с нуля в рекордно короткие сроки (3 месяца с момента подписания контракта) до полностью функциональной организации.
В то время, как для «стандартного» бизнеса с классическими сервисами электронного фулфилмента обычно требуется всего 2 недели для интеграции в Magento, Shopify, для сложных, полностью индивидуализированных бизнес-интеграций раньше это время составляло 4-6 месяцев. Благодаря передовым методам управления процессами и ориентированной на клиента службе интеграции, а также многоязычной команде внедрения, мы смогли сократить этот срок до 3 месяцев.
С первого дня онлайн-продажи Personalshop начали расти со скоростью + 25% в месяц. Internel проявляет необходимую гибкость по отношению к своим ведущим клиентам, что позволяет им быстро развиваться. Кроме того, мы упорно трудимся, чтобы на складах не накапливался товар - это дает возможность избежать больших вложений в содержание складских помещений, затрат на оборудование, программное обеспечение и персонал. Помимо этого, мы обеспечиваем высокий уровень сервиса доставки.
