E-Fulfilment Nowej Generacji
Przekształć klienta w zysk
“Usługi fulfilment Internel to wszystko co potrzeba na szybkie i sprawne wprowadzenie e-sklepu do Polski.” – Personalshop, Innsbruck, Austria
Personalshop to szybko rozwijająca się innowacyjna firma modowa oferująca markowe ubrania – tylko dla wybranych członków i konsumentów. Dzięki unikalnemu modelowi zaopatrzenia i produkcji, Personalshop może zaoferować kolekcje światowych marek za połowę ceny dla konsumentów w wieku 45+.
Założony w 1994, z siedzibą w Austrii, i skupiony na zachodnich rynkach, takich jak Niemcy, Austria, Holandia, i Szwajcaria, Personalshop szukał partnera, który nie tylko pomoże w wejściu na polski rynek i prowadzeniu lokalnej sprzedaży, ale również zaoferowuje kompleksową i konkurencyjną obsługę zamówień.
Rozwój sprzedaży w 38 milionowym kraju nie było łatwym wyzwaniem dla Personalshop, główną przeszkodą było brak znajomości języka polskiego jak również wiedzy na temat wyzwań i różnic w tej części Europy w porównaniu z klasycznym zachodnim modelem e-commerce. Znalezienie zaufanego partnera było prawdziwym wyzwaniem – bez wcześniej istniejącej firmy na polskim rynku, historii zamówień, i wiedzy o zachowaniu polskich konsumentów.
Internel był gotowy wysłuchać i pomóc ze sprawą również z personelem posługującego się językiem niemieckim. Obsługując głównie międzynarodowe e-sklepy, nasz zespół od samego początku zrozumiał potrzeby i jakość świadczonych usług, oraz widział że Personalshop to firma z ogromnym potencjałem, która z odpowiednim partnerem będzie odnosiła sukcesy w Polsce.
Już po pierwszym spotkaniu było wiadomo, że technologia i usługi Internel będą dobrym wsparciem i będą odzwierciedlać oczekiwane standardy usługi. Integracja systemów przez API umożliwiła Personalshop podgląd i kontrolę nad zamówieniami w czasie rzeczywistym i skupieniu się narozwijaniu swojego biznesu i tworzeniu kampanii sprzedażowej.
Od w pełni zautomatyzowanego przekierowania zamówień od klientów online, przez call center i zamówienia pocztowe, rozwiązania Internel pokrywa szeroki zakres usług fulfilment od przyjęcia towaru do dostarczenia go do klienta, a także profesjonalne zwroty, które są kluczem do sukcesu w trudnej branży odzieżowej. Wszystkie usługi zawierają monitorowanie jakości i dostaw w czasie rzeczywistym. Metodologie LEAN są widoczne w każdej operacji Internel, a komunikacja z klientem zawsze odbywa się w imieniu Personalshop.
Za pomocą Internel Personalshop swoim klientom świadczy najwyższej jakości usługi i doświadczenie zakupowe. Za pomocą pełnej integracji systemów zarówno klienci indywidualni jak i Personalshop są na bieżąco informowani o aktualnym statusie realizacji zamówień. Na zadowolenie klientów wpływa również usługa dostawy następnego dnia.
W rekordowym czasie 3 miesięcy od momentu podpisania umowy Personalshop stał się w pełni funkcjonującym i działającym e-sklepem na polskim rynku. W przeciwieństwie do innych firm świadczących usługi e-fulfilment, którym sama integracja z platformami Magento, Shopify czy innymi zajmuje około 2 tygodni, a w pełni szytych na miarę integracjach biznesowych trwa zwykle od 4 do 6 miesięcy – Internel poradził sobie ekspresowo. Dzięki zaawansowanym technikom procesów zarządzania i w pełni skupionej na kliencie obsłudze integracji oraz wielojęzykowej grupie wdrożeniowej Internel może skrócić proces wdrożeniowy do zaledwie 3 miesięcy.
Od pierwszego dnia sprzedaż online Personalshop rośnie w tempie 25%+ z miesiąca na miesiąc. Internel zapewnia elastyczność i wydajność potrzebne do szybkiego rozwoju sprzedaży topowych marek oraz nieustannie pracuje nad utrzymaniem najwyższej jakości świadczonych usług zachowując przy tym niskie koszty.
