Новое поколение е-фулфилмент
Превратите клиентов в денежный поток
«Благодаря эффективному и надежному процессу обработки возвратов Internel мы можем превратить возврат продукта в положительный потребительский опыт, который заставляет наших клиентов с радостью возвращаться к нам снова и снова». – Shoprunback, Париж, Франция
С момента своего основания в 2014 году Shoprunback со штаб-квартирой в Париже разрабатывает глобальные приложения и процессы возврата потребительских посылок с целью снижения затрат, сложности и повышения уровня обслуживания для своих европейских Интернет-магазинов. Один из которых, Mango, привлек Shoprunback, чтобы найти надежного поставщика фулфилмент-услуг в Польше, чтобы управлять растущей прибылью от этого быстро развивающего онлайн-рынка.
Один из соучредителей Shoprunback, Эммануэль, объясняет: «В начале 2014 года у нас начались проблемы с возвратом продукции Mango. Мы обычно получали возвраты нерегулярно, их отправляли и оплачивали напрямую польские потребители. Пересылка возвращенных товаров осуществлялась всеми видами транспорта, поэтому организованный масштабный процесс обработки возвратов и возмещения клиентам средств за купленный товар был просто невозможен».
Shoprunback искал партнера по электронному фулфилменту для улучшения обслуживания клиентов. Многократный победитель премии за инновации, Shoprunback быстро понял, что их отличное приложение для организации возвратов не будет работать в Польше, если у них не появится надежный партнер, который будет управлять этими возвратами на местном уровне.
После изучения возможных партнеров в области фулфилмента для электронной коммерции, Эммануэль решил связаться с экспертами Internel.
Поговорив с одним из наших говорящих на иностранных языках менеджеров по продажам на французском языке и подробного обсудив их бизнес-модели, они согласовали пробную схему сотрудничества.
«Работа Internel хорошо организована, в отличие от нашего процесса возврата товаров в Польше», - говорит Эммануэль. «Их команда распределения облегчила нам решение всех наших проблем в Польше, и вместе мы создали совершенно новую процедуру возврата купленного товара, который теперь занимает всего несколько рабочих дней».
Адаптация происходила быстро и легко – равно как и значительный рост. Shoprunback вместе с Internel решил вопрос польских возвратов в течение всего нескольких дней с момента связи с нами. Вскоре после того, как команда внедрения Internel встретилась, чтобы обсудить адаптацию, бизнес начал свою работу. Сначала это был простой обмен файлами Microsoft Excel, но позже, благодаря инновациям Shoprunback и гибкому подходу ИТ-команды Internel, мы добились автоматизированного процесса возврата текстильной продукции, со сканированием штрихкодов, маркировкой причины возврата и отчетностью в режиме реального времени.
Все началось с нескольких сотен возвратов в 2014 году, однако потом Internel начал обрабатывать тысячи потребительских возвратов ежемесячно. Все они управляются уникальным приложением Shoprunback и направляются в польский распределительный центр Internel. Оттуда, пройдя предварительную проверку, они консолидировано в высокоэкономичных ящиках отправляются непосредственно в центры распределения возвратов Shoprunback, так что потребители получают возмещение средств в течение 2-3 дней, а не как раньше - в течение 14-18 дней.
Новая услуга возврата позволяет Shoprunback делегировать задачу обработки возврата электронных покупок компании Internel, а это означает, Shoprunback теперь имеет возможность предлагать своим клиентам более широкий спектр вариантов обработки возврата и консолидации доставки, а также держать потребителей в курсе того, где находятся заказы, на каждом этапе процесса возврата.
Экономичность и простая политика возврата являются ключевыми причинами для онлайн-потребителей не отказаться от покупки товара. Благодаря решению Internel в области возврата товара для Польши, международные Интернет-продавцы и создатели приложений, такие как Shoprunback, способны значительно повысить лояльность клиентов и свои онлайн-рейтинги.
Internel рекомендует приложение Shoprunback www.shoprunback.fr, как надежного помощника для бизнеса, работающего в сфере текстильной продукции, способного помочь организовать бесперебойное и простое взаимодействие между Интернет-продавцами и их покупателями.
